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「手機保險」該買嗎?先看懂 5 大保固條約陷阱!

消基會調查發現,市售的手機人為意外保固有些模糊地帶(圖/美聯社)

消基會調查發現,市售的手機人為意外保固有些模糊地帶(圖/美聯社)

不少人會在買新手機時,替手機加購所謂的「人為意外保固」,像是神腦國際的「鈦金會員」、遠傳的「金機救援」、台灣大哥大的「復原者聯盟」等。不過消基會在主動調查市面上各類的手機保固方案後,發現該類型服務不但沒有主管機關負責,其中才存在 5 大陷阱,可能對消費者不利!

台灣大哥大推出的「復原者聯盟」,與富邦產險有合作(圖/台灣大哥大)

台灣大哥大推出的「復原者聯盟」,與富邦產險有合作(圖/台灣大哥大)

「人為意外」或「人為故意」?工程師說了算!

消基會指出,針對遠傳、台灣大哥大、中華電信神腦數位、Studio A、以及燦坤等手機業者進行調查後發現,市售手機保險中僅提到「人為意外」導致的手機泡水、摔裂、受潮所導致的手機故障,可享不限次數免費維修。但若經由工程師判斷為「人為故意」,則不予維修。

消基會認為,這意味著業者可能會以消費者的維修頻率、更換新機次數,作為「人為意外」或「人為故意」的判準。若是連續要求更換新機,還可能會被業者直接認定為「人為故意」,而拒絕履行免費維修的約定。

遠傳推出的「金雞救援」(圖/遠傳)

遠傳推出的「金雞救援」(圖/遠傳)

備用機好貼心?拿了可能賠更多!

消基會報告指出,遠傳、台灣大哥大都在廣告上提到維修期間可提供備用手機,但實際調查後發現,備用手機不但需要依照現場狀況、來決定是否能提供備用機種。同時一旦消費者將備用手機弄壞,就得依照一般維修費用進行賠償。

此外也不一定是每家業者都有提供備用手機服務,像是 Studio A 就僅提供給消費額買 10 萬元的白金會員、消費額滿 50 萬元的鑽石會員。此外這些資訊也沒有在手機意外保固的產品說明上揭露。

中華電信轉投資的神腦國際,也有推出「鈦金會員」手機保固方案(圖/神腦國際)

中華電信轉投資的神腦國際,也有推出「鈦金會員」手機保固方案(圖/神腦國際)

配件、小刮傷不在保固內

對於維修範圍,遠傳、台灣大哥大、中華電信神腦數位、Studio A、以及燦坤等手機業者都表示,如果是手機的外觀磨損、或是手機的充電器配件損壞,都不會提供免費維修,因此消費者以為買了手機保固就一勞永逸的想法,與業者之間恐怕存有落差。

Studio A 也有推出手機保固佳質方案(圖/Studio A)

Studio A 也有推出手機保固佳質方案(圖/Studio A)

手機貶值快,保費卻不動如山

儘管手機的價格波動極大,原本 20000 萬多元的手機很可能半年就落到 15000 元不到。但手機保固的費用卻是以購買新機時的空機價格為依據,即便一年後手機價格大幅縮水,但消費者還是得比照第一年支付相同的保費。

消基會指出,以年繳型、一次付清的一年期人為保固合約來看,多家業者中,僅有 Studio A 提供第二年保費打 8 折的優惠,但也要求前一年必須沒有使用過人為意外維修服務才適用。這個做法與一般保險會依照被保險物市值重新估價的作法相當不同。

燦坤等業者,這次被消基會調查發現,不提供手機保固解約退費服務(圖/Flickr)

燦坤等業者,這次被消基會調查發現,不提供手機保固解約退費服務(圖/Flickr)

解約可以,但不退費!

遠傳電信、台灣大哥大所推出的「手機綁門號」月繳型手機保險,保費隨電信月租費、通話費每個月出帳,這部分已經違反了 NCC 要求「非電信資費的費用,應採會計分離原則,列帳於另一帳單,不得與通話費放置於同一帳單,免得消費者產生混淆。」的要求。

此外,契約長度以「年」為單位的手機保險中,只有 Studio A 願意讓消費者可以隨時喊停,並且將尚未走完的合約依比例退費。其他如台灣大哥大、中華電信神腦國際、燦坤都不給消費者提前解約、退費的機會。

消基會認為,目前並無主管機關監理「人為意外保固」業務,而 NCC 也只管理電信資費,其他電信業者推出的附加服務業務,無須向 NCC 回報。因此消費者在購買手機「人為意外保固」時,務必要弄清楚維修範圍與其他規定,避免買了確用不到免費維修帶來的好處。

※報導文章分享之來源出處:自由時報

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